Köpvillkor

Testresultat

Du kommer att få ditt testresultat digitalt via det konto du skapade när du registrerade ditt test. Svarstiden varierar beroende på analys och information om aktuell svarstid finns på respektive produktsida.

Du som kund ansvarar för att registrera ditt unika test-ID för att kunna ta del av analyssvaret. Alla analyssvar skickas krypterat med ID-verifiering för maximal säkerhet.

---

Frakt- och leveransvillkor

Fraktkostnad tillkommer.

Våra produkter skickas till den adress som angavs vid beställning. Du som kund ansvarar för att adressuppgifterna är korrekta och fullständiga.

Om du inte har mottagit din order rekommenderar vi att du först spårar paketet via transportören, exempelvis Instabox eller PostNord. Kontrollera även att adressen i orderbekräftelsen är korrekt, inklusive husnummer och eventuellt lägenhetsnummer.

Om du inte mottagit din leverans inom 10 arbetsdagar, vänligen kontakta oss via chatten för snabbast hjälp.

Leverans markerad som levererad eller levererad till fel adress

Om paketet enligt spårningen är markerat som levererat men inte har mottagits, eller om paketet har levererats till fel adress, måste du kontakta oss inom två veckor från det datum då paketet markerades som levererat.

Detta gäller även om adressuppgifterna som angavs vid beställningen varit korrekta.

Om vi kontaktas inom denna tidsperiod kan vi undersöka ärendet vidare och vid behov erbjuda en ny försändelse.

---

Ofullständig adress

Om adressen på ordern är ofullständig och leveransen därför inte kunnat genomföras behöver du kontakta oss inom två veckor för vidare hjälp.

Om vi kontaktas inom denna tidsperiod kan vi skicka ordern på nytt, men du som kund står då för den nya fraktkostnaden.

Om du istället önskar återbetalning erbjuder vi 50 % återbetalning av ordervärdet.

---

Priser och betalning

Alla priser anges i SEK inklusive moms.

Betalning sker via Stripe och vi accepterar VISA, Mastercard och AMEX.

---

Ångerrätt

Som kund har du 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar gälla från den dag du mottagit din beställning enligt spårningslänken i leveransbekräftelsen.

Ångerrätten för laboratorietester gäller endast om testet inte har skickats till laboratoriet för analys.

Ångerrätten för snabbtester gäller endast oanvända tester där förpackningen är obruten.

För att använda din ångerrätt ber vi dig kontakta oss via chatbotten på hemsidan för vidare instruktioner.

Om produkten inte returneras komplett och i originalskick förbehåller vi oss rätten att göra avdrag på återbetalningen motsvarande materialkostnaden.

Vid godkänd ångerrätt återbetalar vi beloppet inom 30 dagar från det datum då varan mottagits enligt spårningslänken. Frakt- och returkostnader betalas av kunden och återbetalas inte.

---

Returer – snabbtester

Endast oöppnade testkit med obruten försegling kan returneras. Bruten försegling innebär att återbetalning inte kan erbjudas.

Returer accepteras inom 14 dagar från leverans.

Vänligen inkludera orderkvitto eller skriv ordernummer samt returdatum i paketet.

Reklamationer – skadade eller saknade delar

Returnera inte testkitet.

Kontakta istället kundsupport via e-post och bifoga:

• Foton på produkten
• Ordernummer

---

Returer – laboratorietester

Returnera inte testkitet.

Kontakta kundsupport via e-post och ange:

• Ordernummer
• Test-ID

Reklamationer – skadade eller saknade delar

Vid reklamation, vänligen bifoga:

• Foton på produkten
• Ordernummer
• Test-ID

---

Avbryta en order som skickats men ännu inte mottagits

Om du önskar avbryta eller returnera en order som redan har skickats men ännu inte mottagits, vänligen kontakta vår support för att undersöka om detta är möjligt.

Vi kan inte garantera att en order kan stoppas eller returneras eftersom detta beror på fraktbolaget och hur långt försändelsen kommit i leveransprocessen.

Om paketet kan omdirigeras tillbaka till oss tillkommer en avgift på 50 SEK. Avgiften dras av från återbetalningen för den returnerade produkten. Fraktkostnaden återbetalas inte vid avbrutna eller returnerade försändelser.

Om paketet inte kan omdirigeras kan du kontakta oss efter att du mottagit leveransen om du önskar genomföra en retur.

---

Oregistrerat test

Om du skickar in ett laboratorietest utan att registrera det kommer testet att kasseras, eftersom laboratoriet inte kan analysera oregistrerade tester.

Om du kontaktar oss inom 2 månader från att testet skickades in kan vi skicka ett nytt testkit mot en kostnad på 100 kr plus frakt.

Efter 2 månader behöver ett nytt test köpas till full kostnad.

För DNA-test med längre analystid gäller samma villkor efter 4 månader.

---

Viktig information om snabbtester

Snabbtester ger ett preliminärt screeningsresultat och är avsedda att indikera om vidare utredning kan vara nödvändig.

Även om testerna är tillförlitliga vid korrekt användning ersätter de inte laboratoriediagnostik. En fullständig medicinsk diagnos ska alltid ställas av vårdgivare baserat på klinisk bedömning och, vid behov, kompletterande laboratorietester.

Skillnader mellan resultat från snabbtester och efterföljande laboratorietester kan förekomma beroende på exempelvis provtagningstidpunkt, testets känslighet eller biologisk variation.

Ett positivt resultat från ett snabbtest ska alltid betraktas som en indikation på att vidare testning behövs – inte som en definitiv diagnos.

För bekräftelse och medicinsk rådgivning rekommenderar vi att du kontaktar vårdgivare.

Tester som visar kontrollinjen (C) betraktas som giltiga, vilket innebär att testproceduren fungerat korrekt.

Använda och giltiga tester betraktas som förbrukade produkter och kan därför inte returneras eller återbetalas.

Vi ansvarar inte för resultat som påverkats av felaktig hantering eller bristande efterlevnad av medföljande instruktioner.

Om alla instruktioner följts korrekt men testet inte visar kontrollinjen (C) och ger ett otydligt resultat, vänligen kontakta oss och bifoga en bild på testkassetten. Utan bild kan vi inte avgöra om testet är felaktigt och därmed inte heller erbjuda kompensation.

---

Klagomål och reklamationer

Om den vara du mottagit är skadad eller om du har fått fel vara, vänligen kontakta oss via chatbotten för snabbast service.

Du kan även kontakta oss via e-post på hello@gettested.se.

Följ instruktionerna du får från supporten noggrant för snabbast möjliga hantering.

Om du behöver ytterligare material för att genomföra ditt test, vänligen kontakta oss via chatbotten.

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

---

Kundintegritet

Personuppgifter som lämnas i samband med köp lagras för att vi ska kunna fullfölja våra åtaganden gentemot dig som kund.

Enligt personuppgiftslagen har du rätt att få information om vilka uppgifter vi har registrerat om dig. Kontakta oss på hello@gettested.se om någon information är felaktig så korrigerar eller raderar vi den.

Om du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev behandlar vi även dina personuppgifter för att kunna skicka information och erbjudanden från vår verksamhet.

---

Övrigt

GetTested förbehåller sig rätten att:

• Göra prisändringar
• Korrigera felaktigheter i artikelinformationen
• Frånsäga sig ansvar för fel som kan hänföras till de laboratorier som används för provtagning och analys