Vanliga frågor

Question 1

Hur beställer jag ett test?

Accepted Answer

Utforska vårt sortiment, lägg de produkter du vill beställa i varukorgen och slutför köpet. Beställer du ett test får du även tydliga instruktioner för hur du samlar in ditt prov hemma och skickar testet.

Question 2

Hur lång tid tar det att få svar?

Accepted Answer

För labbtester där du själv tar och skickar in ditt prov, är resultaten vanligtvis tillgängliga inom 10–15 arbetsdagar efter att laboratoriet har tagit emot ditt prov. Du får ett e-postmeddelande när dina resultat är klara.

Question 3

Är testerna noggranna?

Accepted Answer

Ja. Våra laboratoriepartners är ISO-certifierade och följer standardiserade procedurer, validerade metoder och löpande kvalitetskontroller för att säkerställa noggranna och tillförlitliga resultat. Dessa laboratorier genomgår regelbunden tillsyn under ISO, vilket inkluderar återkommande inspektioner och ständiga kvalitetskrav såsom kompetensprövning och kvalitetskontroll. Vi tillhandahåller även steg-för-steg-instruktioner för provtagning för att stödja en konsekvent insamling av prover i hemmet.

Question 4

Är mina uppgifter säkra?

Accepted Answer

Vi tar datasäkerhet på största allvar och använder lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder (såsom kryptering vid överföring och åtkomstkontroller) för att skydda personlig information. Vi säljer inte personuppgifter. Vi delar endast data med betrodda tjänsteleverantörer och partners när det behövs för att tillhandahålla våra tjänster, och vi hanterar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagar (inklusive GDPR där den tillämpas). Se vår integritetspolicy för mer information.

Question 5

Kan jag returnera en produkt?

Accepted Answer

Oanvända och oöppnade testkit kan returneras inom 30 dagar för återbetalning. Vänligen kontakta vår kundtjänst för att påbörja en retur. Använda eller öppnade kit kan inte returneras av hälso- och säkerhetsskäl.

Question 6

Skickar ni internationellt?

Accepted Answer

Vi levererar inom hela Sverige. För beställningar till andra länder, besök GetTested.io och välj ditt land för att komma till rätt webbplats. Du kan även kontakta vår kundtjänst om du har frågor om leverans till ditt område.

Question 7

Hur tolkar jag mina resultat?

Accepted Answer

Dina resultat innehåller tydliga och lättförståeliga förklaringar för varje biomarkör, tillsammans med referensintervall som hjälper dig att tolka dina värden. Alla resultat som ligger utanför det normala intervallet markeras för att uppmärksamma dig. Dessutom kan du chatta direkt med vår AI-assistent för att få större förståelse för dina resultat, samt ställa följdfrågor. Vid mer komplexa fynd eller om du har pågående symtom rekommenderar vi att du rådgör med en läkare eller annan vårdpersonal.

Question 8

Kan jag testa mitt barn?

Accepted Answer

Många av våra tester är lämpliga för barn. Referensintervall och resultattolkningar är dock främst baserade på vuxna populationer. Om du är osäker på om ett specifikt test är lämpligt för ett barn, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig gärna.

Question 9

Kan jag beställa ett test åt någon annan?

Accepted Answer

Ja, du kan köpa ett kit åt någon annan. Av hänsyn till integritet och korrekt rapportering bör personen som lämnar provet registrera testkittet på sitt eget konto (med hjälp av Test-ID:t i förpackningen) och fylla i eventuella nödvändiga samtycken. Endast den registrerade användaren kommer att kunna få tillgång till resultaten.

Question 10

Hur förbereder jag mig inför testet?

Accepted Answer

Beroende på vilket test det gäller kan det krävas att du tar provet på tom mage på morgonen eller undviker viss mat och kosttillskott. Detaljerade instruktioner för förberedelser medföljer varje testkit. Vi har även instruktionerna tillgängliga digitalt i både text- och videoformat på instructions.gettested.io

Question 11

Hur kan jag spåra statusen på min beställning?

Accepted Answer

När din beställning har behandlats och skickats kommer du att få en leveransbekräftelse via e-post som innehåller ett spårningsnummer och en länk till transportörens webbplats. Vänligen vänta upp till 24 timmar på att spårningsinformationen uppdateras efter att fraktsedeln har skapats.

Question 12

Vad ska jag göra om min beställning är skadad eller ofullständig vid leverans?

Accepted Answer

Vi är mycket noggranna när vi packar dina varor; men om din beställning skulle vara skadad eller om produkter saknas, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar efter leverans . För att påskynda hanteringen, vänligen bifoga ditt ordernummer och tydliga fotografier på det skadade emballaget eller produkten när du kontaktar kundtjänst. Vi kommer att arbeta snabbt för att ordna en ersättningsvara eller tillgodohavande.

Question 13

Hur går hemtestningsprocessen till?

Accepted Answer

Testprocessen beror på vilken typ av test du väljer: Laboratorietester som samlas in hemma: Ta ditt prov hemma enligt de medföljande instruktionerna, registrera ditt kit och skicka tillbaka det till vårt ackrediterade laboratorium för analys. Dina resultat kommer att finnas tillgängliga i vår portal online när analysen är klar. Snabba självtester: Följ de medföljande instruktionerna och läs av ditt resultat inom några minuter – ingen laboratorieanalys krävs. Klinikbesök för provtagning: Du besöker en av våra anslutna kliniker där kvalificerad vårdpersonal tar provet. Provet analyseras sedan på ett ackrediterat laboratorium, och dina resultat levereras säkert online så fort de är klara.

Question 14

Är laboratorieresultaten från hemtester lika tillförlitliga som tester utförda på en klinik?

Accepted Answer

Ja. Våra laboratorietester analyseras av ackrediterade laboratorier som uppfyller internationellt erkända kvalitetsstandarder. Dessa laboratorier använder validerade analysmetoder och rigorösa kvalitetskontrollprocedurer för att säkerställa korrekta och tillförlitliga resultat. Genom att följa instruktionerna för provtagning noggrant bidrar du till att säkerställa bästa möjliga noggrannhet.

Question 15

Hur snart efter mina första resultat bör jag testa mig igen?

Accepted Answer

För de flesta hälsomarkörer rekommenderar vi att du väntar 3 till 6 månader innan du gör ett uppföljningstest. Denna tidsram ger din kropp tillräckligt med tid att reagera på eventuella livsstilsförändringar, kostförändringar eller kliniska åtgärder som du har genomfört. Om du övervakar ett specifikt kroniskt tillstånd bör du följa den intervall som din vårdgivare föreslagit, eftersom vissa markörer kan kräva mer frekventa bedömningar.

Question 16

När är den bästa tiden att testa igen efter att ha börjat med nya kosttillskott?

Accepted Answer

Om du nyligen har påbörjat en ny kur med kosttillskott rekommenderar vi generellt att du väntar 8 till 12 veckor innan du testar dig igen. Denna period säkerställer att dina blodnivåer har nått ett nytt "jämviktstillstånd" och korrekt återspeglar effekten av tillskottet. Rådgör alltid med en professionell innan du justerar din dosering baserat på dina testresultat.

Question 17

Hur skickar jag in mitt testmaterial för analys?

Accepted Answer

Har du beställt ett laboratorietest, använd det medföljande förbetalda kuvertet för att returnera ditt prov till laboratoriet. Placera testmaterialet i kuvertet, förslut påsen noggrant och lämna det i närmaste PostNord Postlåda eller postkontor Tips: du kan spåra försändelsen genom spårnings-IDt som står under streckkoden på retursedeln på kuvertet. Exempel: UO803133795SE Viktigt: Om du skickar tillbaka fler än ett laboratorietest: Lägg provet/proverna för varje test i dess eget returkuvert . Lägg inte prover från olika tester i samma returkuvert. Använd inte returkuvertet från ett testkit till ett annat test. Olika tester kan analyseras av olika laboratorier eller avdelningar. Om ett prov skickas till fel avdelning kan det inte alltid vidarebefordras och kan därför behöva kasseras. Genom att hålla varje testkit tillsammans med sitt tillhörande returkuvert säkerställer du att proverna skickas till rätt laboratorium för analys. SMS-kommunikation När du har skickat in ditt prov håller vi dig uppdaterad längs vägen: Du får ett SMS när vi har tagit emot och skannat ditt kuvert. Du får ett nytt SMS när dina resultat är klara och tillgängliga. Skulle det uppstå problem med testmaterialet under processen kommer vi att kontakta dig direkt. Kan jag skicka provet med egen frakttjänst? Nej. Testet måste skickas i det medföljande förbetalda kuvertet. Om du använder en annan leveransmetod kan vi inte garantera att ditt prov levereras korrekt eller analyseras på laboratoriet.

Bläddra per ämne

Har du fler frågor?