Köpvillkor

GetTested erbjuder ett brett utbud av hälsoanalyser till privatpersoner och företag. Vi samarbetar med ett antal underleverantörer av medicinsk laboratorieverksamhet för analys av proverna.

För att beställa våra analyser måste du vara minst 18 år gammal, personer under 18 år behöver föräldrarnas tillstånd. GetTested är inte en ersättning för traditionell sjukvård. Vid eventuella problem bör du alltid kontakta sjukvården. När du gör din beställning accepterar du våra köpvillkor.

Testresultat

Du får ditt testresultat digitalt via det konto du skapade när du registrerade ditt test. Svarstiden varierar mellan olika analyser. Information om den beräknade svarstiden för ditt test finns på produktsidan.

Som kund ansvarar du för att registrera ditt unika Test-ID för att kunna ta emot ditt analysresultat. Dina analysresultat skickas krypterat med ID-verifiering för högsta möjliga säkerhet.

Oregistrerade tester som skickas till laboratoriet

Det är kundens ansvar att registrera sitt testkit innan provet skickas till laboratoriet. Prover som tas emot utan en giltig registrering kan inte garanteras bli analyserade, och vi kan inte garantera att oregistrerade prover kan identifieras eller återfinnas.

Ingen återbetalning lämnas för tester som inte kan analyseras på grund av utebliven registrering.

Om du kontaktar oss inom två månader från att provet skickades in kan vi i vissa fall erbjuda ett nytt testkit mot en avgift på 100 SEK plus frakt. För DNA-tester gäller motsvarande möjlighet inom fyra månader från det att provet skickades in.

Frakt- och leveransvillkor

Vi erbjuder flera olika fraktalternativ beroende på var du befinner dig. Tillgängliga fraktsätt, leveranstider och kostnader visas i kassan innan betalning.

Fraktkostnader och leveranstider varierar beroende på destination och valt fraktalternativ. Eventuella erbjudanden om fri frakt visas i kassan.

Kunden ansvarar för att ange korrekta och fullständiga leveransuppgifter.

Om din beställning inte har kommit fram inom den beräknade leveranstiden, vänligen kontakta vår kundtjänst för hjälp.

Paket markerat som levererat

Om ett paket enligt spårningen är markerat som levererat men inte har mottagits, eller om det har levererats till fel adress, måste du kontakta oss inom två veckor från det datum då paketet markerades som levererat.

Om vi kontaktas inom denna tidsperiod kan vi undersöka ärendet vidare och, vid behov, erbjuda en ny försändelse.

Ofullständig leveransadress

Om leverans inte kan genomföras på grund av en ofullständig eller felaktig adress måste du kontakta oss inom två veckor.

Om du önskar att beställningen skickas på nytt ansvarar du för den nya fraktkostnaden.

Om du istället önskar återbetalning återbetalas 50 % av ordervärdet.

Avbeställning av skickade beställningar

Beställningar kan avbeställas innan de har skickats. När en beställning har skickats kan den inte längre avbeställas och omfattas istället av vår ordinarie ånger- och returpolicy.

Returnerade eller ej uthämtade paket

Om ett paket returneras till oss eftersom det inte hämtats ut, nekats av mottagaren eller inte kunnat levereras av orsaker utanför vår kontroll, kan vi göra avdrag för frakt- och returhanteringskostnader från återbetalningsbeloppet.

Om du önskar att beställningen skickas på nytt kan ytterligare fraktkostnader tillkomma.

Priser och betalning

Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.

Betalning sker med kort eller annan betalningsmetod som erbjuds i kassan.

Ångerrätt

Som kund har du 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar gälla från den dag du mottagit din beställning.

Ångerrätten gäller endast tester som inte har skickats till laboratoriet för analys och där testkitet, inklusive det förbetalda returkuvertet, inte har använts.

Kontakta hello@gettested.se för att utöva din ångerrätt och få vidare instruktioner.

Om inte samtliga delar returneras i originalskick förbehåller vi oss rätten att göra avdrag på återbetalningsbeloppet för att täcka materialkostnader.

Vi ber dig att noggrant följa instruktionerna. Om du mot förmodan behöver mer material för att genomföra ditt test kan du köpa detta i vår webbutik.

Vid utövande av ångerrätten återbetalar vi dig inom 30 dagar från den dag vi mottagit den returnerade varan. Eventuella frakt- och returkostnader återbetalas inte.

Om du har använt ditt testkit och därefter ångrar ditt köp kan ett avdrag göras från återbetalningen för att täcka kostnaden för provmaterial och frakt.

Tjänster för venös blodprovtagning

Följande villkor gäller endast laboratorietester där venös blodprovtagning ingår som en del av tjänsten.

Behörighet

För att använda tjänsten måste du ha fyllt 18 år eller ha målsmans samtycke. Du behöver även kunna identifiera dig med BankID eller annan godkänd e-legitimation för att ta del av provsvar och övriga tjänster.

Beställning och giltighetstid

När din beställning har genomförts skickas en orderbekräftelse till den angivna e-postadressen. För laboratorietester utfärdas en digital remiss och du kommer att kontaktas för att boka tid och plats för provtagning.

Om inget annat anges är remissen giltig i tre (3) månader från köptillfället.

Provtagning och analys

Provet analyseras av ett av våra ackrediterade partnerlaboratorier. Angivna svarstider är uppskattningar och kan variera beroende på analys och laboratoriets hantering.

Om ett prov inte kan analyseras, exempelvis på grund av otillräcklig provmängd, transportskada eller annan omständighet som gör provet olämpligt för analys, kan ett nytt prov behöva tas.

Om ett nytt prov krävs på grund av omständigheter utanför kundens kontroll skickar vi, när det är möjligt, ett nytt test utan extra kostnad.

Vi samarbetar med ackrediterade laboratorier och legitimerad vårdpersonal för provanalys, medicinsk bedömning och återkoppling. GetTested står under tillsyn av Inspektionen för vård och omsorg (IVO) och följer gällande lagstiftning för hälso- och sjukvård samt hantering av patientuppgifter.

Testresultat och svarstid

För venösa laboratorietester levereras resultaten digitalt via patientportalen, där du loggar in säkert med BankID.

Normalt levereras provsvaret inom 2–4 arbetsdagar från det att laboratoriet har mottagit ditt prov. Du meddelas via e-post när analysen är klar.

Om testet inkluderar en medicinsk bedömning eller läkarkommentar kan denna publiceras upp till 5–7 arbetsdagar efter att provsvaret har blivit tillgängligt.

Patientjournal och sekretess

Personuppgifter och patientjournaler behandlas i enlighet med Patientdatalagen (2008:355) och Dataskyddsförordningen (GDPR). Journaluppgifter lagras säkert och är endast tillgängliga för behörig vårdpersonal. Du har rätt att ta del av din journal och begära rättelse av felaktiga uppgifter.

Reklamation

Om du får ett testkit med någon form av defekt, till exempel en lansett som inte fungerar, en obrukbar testkassett (för snabbtester) eller skadade komponenter såsom ett blodrör eller bloduppsamlingspapper (för laboratorietester), behöver du returnera det kompletta testkitet till oss för undersökning.

När vi har granskat och bekräftat felet kommer vi att erbjuda lämplig kompensation eller återbetalning enligt gällande konsumentlagstiftning.

Kontakta alltid vår kundtjänst på hello@gettested.se innan du skickar tillbaka produkten för att få vidare instruktioner.

Klagomål

Om varan du mottagit är skadad eller om du har fått fel produkt, vänligen kontakta hello@gettested.se så snart som möjligt så hjälper vi dig.

Om du oväntat behöver mer material för att kunna genomföra ditt test, vänligen kontakta vår kundtjänst innan du köper nytt material.

Vid en eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Kundintegritet

De personuppgifter du lämnar i samband med ditt köp behandlas för att vi ska kunna fullgöra vårt avtal med dig.

Du har rätt att begära information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig samt begära rättelse eller radering enligt gällande dataskyddslagstiftning.

Om du har valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev behandlar vi även dina personuppgifter för att kunna skicka information om våra produkter och tjänster.

Ansvarsfriskrivning för snabbtester

Snabbtester är avsedda som ett informations- och screeningverktyg och ersätter inte professionell medicinsk rådgivning, diagnos eller behandling.

Resultaten ska alltid tolkas tillsammans med symtom, medicinsk historik och vid behov i samråd med kvalificerad hälso- och sjukvårdspersonal.

Positiva eller avvikande resultat bör bekräftas genom laboratorieanalys eller bedömning av vårdgivare.

Resultat från snabbtester kan skilja sig från laboratoriebaserade analyser.

Använda snabbtester kan inte returneras eller återbetalas. Om kontrollinjen (C) inte visas eller om testet verkar vara defekt, vänligen kontakta vår kundtjänst och bifoga en tydlig bild på testkassetten.

GetTested ansvarar inte för beslut som fattas enbart utifrån resultat från snabbtester.

Övrigt

GetTested förbehåller sig rätten att göra prisändringar utan föregående avisering.

GetTested ansvarar inte för fel eller förseningar som kan hänföras till laboratorier eller andra externa samarbetspartners.

GetTested förbehåller sig även rätten att korrigera eventuella felaktigheter i produktinformation, priser och annat innehåll på webbplatsen.